Politique de Livraison

Coconut Inc. ("nous" et "nous") est l'opérateur de (https://shop.coconut.com) ("Site Internet"). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les termes ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont au courant et s'entendent sur cet arrangement pour se protéger mutuellement et établir des attentes sur nos un service.

 

  1. Général

Sous réserve de disponibilité de notre inventaire. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur nos site Web. Il est possible parfois qu’il y est un écart et nous ne serons pas en mesure de remplir tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous allons vous fournir les produits disponibles et vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez pour nous pour traiter un remboursement.

 

  1. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont basés sur la valeur de votre panier, avant taxes et promotions. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat. Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition au client.

 

Livraison express

7,99 $ sur les commandes de moins de 99,99 $

Gratuit sur les commandes de plus de 100$

 

Expédition standard

6.99 $ sur les commandes de moins de 39.99 $

Gratuit sur les commandes de plus de 40 $

 

  1. Retours

3.1 Retour en raison d'un changement d'avis

Coconut acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis tant que la demande de retour est reçue par nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article et que ce dernier soit retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente.

L'expédition de retour sera payée par le client et sera organiser celui-ci. Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités par note de crédit pour un achat futur.

Nous vous informerons une fois que cela sera terminé, par courriel.

Coconut remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur de toute expédition payée.

 

3.2 Retours sous garantie

Coconut Inc. honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumis dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients seront tenus de prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons une fois la réclamation de garantie réussie.

Dès la réception du retour des articles pour une réclamation sous garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Coconut traite votre demande de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre méthode de paiement;

(b) un remboursement sur une note de crédit;

(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si l’inventaire le permet)

 

  1. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

Pour une expédition express, comptez 1 à 5 jours ouvrables.

Pour une expédition standard, comptez 5 à 10 jours ouvrables.

Vous obtiendrez un numéro de suivi après avoir confirmé votre commande afin de pouvoir suivre votre colis.

 

4.2 Temps de transit à l'international (non disponible pour le moment)

En règle générale, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours.

Cette règle varie considérablement selon le transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier à la caisse.

 

4.4 Changement d'adresse de livraison

Les commandes passées avant 12h - EDT (UTC-04) seront expédiées le jour même, sinon, dans le jour ouvrable suivant.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard, sauf les jours fériés nationaux auxquels l'entrepôt sera fermé.

Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de changer l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

 

4.5 B.P. Expédition de la boîte

Coconut expédiera à P.O. adresses de boîte utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

 

4.6 Expédition à l'adresse militaire

Nous sommes en mesure d'expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

 

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous allons vous fournir les produits disponibles et vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez pour nous pour traiter un remboursement.

 

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous menions une enquête.

 

  1. Suivi des notifications

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre leur expédition en fonction des dernières mises à jour effectuées disponibles par le transporteur.

 

  1. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez rejeter le colis du transporteur et contactez notre service client.

Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service à la clientèle.

 

  1. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Internet

 

7.2 Droits et taxes d'importation

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination, cela varie selon les pays.

Coconut vous encourage à prendre conscience de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre destination pays, les marchandises seront retournées à Coconut aux frais du client, et ce dernier recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour.

Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

 

  1. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d’accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de remboursement.

 

  1. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le courtier.

 

9.1 Processus pour colis endommagé en transit nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura terminé leur enquête sur la réclamation.

 

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courtier aura effectué une enquête et a jugé le colis perdu.

 

  1. Service client

Pour toute demande de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à support@coconut.com.

 

Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit, à tout moment de rejeter, corriger, annuler ou résilier toute commande pour quelque raison que ce soit.

Si le prix d'un produit que vous commandez était affiché de manière incorrecte sur notre site Web, nous vous offrirons la possibilité de passer une commande au prix rectifié.